سياسة الاستبدال والاسترجاع
في مكس أب نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة مميزة، ونسعى لضمان رضا عملائنا. لذلك نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
أولًا: في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو تلف، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يتم تقديم الطلب خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي.
- إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط، يمكن للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:
- استرجاع قيمة المنتج عبر تحويل بنكي خلال مدة تصل إلى 15 يوم عمل.
- استبدال المنتج بمنتج جديد مماثل بعد التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة الاستبدال المحددة.
ملاحظات
- تتحمل مكس أب جميع تكاليف الشحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع وجود عيب مصنعي أو تلف.
- في حال اختيار الاستبدال، يجب تحديد المنتج البديل خلال 3 أيام من تاريخ استلام مكس أب للمنتج المرتجع.
ثانيًا: الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب مصنعي
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في حال عدم وجود أي عيب مصنعي، وفق الشروط التالية:
- تقديم الطلب خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، وفي تغليفه الأصلي.
- إرفاق فاتورة الشراء.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يمكن للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:
- استرجاع قيمة المنتج عبر تحويل بنكي خلال مدة تصل إلى 15 يوم عمل.
- استبدال المنتج بمنتج آخر خلال 15 يومًا من تاريخ الموافقة على طلب الاستبدال.
ملاحظات
- يتحمل العميل جميع تكاليف شحن المنتج إلى مستودعات مكس أب في حال لم يكن سبب الاستبدال أو الاسترجاع وجود عيب مصنعي أو تلف.
- في حال كان سعر المنتج البديل أعلى من قيمة المنتج الأصلي، يلتزم العميل بسداد فرق السعر، وإذا كان أقل قيمة فسيتم إعادة الفرق وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات غير الموجودة بحالتها الأصلية أو التي تم فتحها أو تركيبها أو تعديلها بعد الاستلام.
- المنتجات التي لا يتوفر معها التغليف الأصلي أو فاتورة الشراء.
- الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
التواصل مع خدمة العملاء
للاستفسار أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في موقع مكس أب، مع تزويدنا برقم الطلب وصور توضح حالة المنتج إن وجدت، وذلك لتسريع إجراءات المراجعة وخدمتك بأفضل صورة.
